Lead Support Engineer/Старший Инженер поддержки
Чем предстоит заниматься:
- Оптимизация процессов Support (описание процессов, решение типовых задач с помощью внедрения доп. инструментов);
- Подготовка инструкций внутренних и внешних для клиентов;
- Обработка и квалификация поступающих запросов на поддержку продукта в help desk (L1-L2), подготовка обращений к дальнейшей эскалации на L3;
- Анализ входящих запросов от клиентов и менеджеров на улучшение продукта;
- Формирование документации по продукту на основе типовых запросов, проблем и описание способов их решения;
- Коммуникация с клиентами в рамках SLA.
Что мы ждем от тебя:
- Навыки работы с SQL в Clickhouse: умение писать простые запросы и работать с типом array;
- Опыт работы с JavaScript: понимание синтаксиса, знание типов переменных, функции и объекты, структура HTML DOM, основные методы и свойства;
- Умение работать в консоли разработчика: понимание, какие инструменты доступны внутри, и для чего они могут быть полезны с точки зрения аналитики: Network, Console и др;
- Опыт работы с API: Google Analytics, BigQuery, ClickHouse, различные рекламные кабинеты;
- Опыт работы с Git;
- Понимание принципов работы сетей (ssl, dns, tcp/ip);
- Навыки написания простых скриптов на Python или другом скриптовом ЯП.
Что мы можем предложить:
- Работу с интересным, востребованным на рынке маркетинг-аналитики продуктом;
- Оформление в аккредитованную ИТ-компанию со всеми преимуществами
- Удаленный формат работы (при желании можно посещать офис в Москве);
- Полностью "белую" ЗП;
- Реализованную в компании культуру полной открытости: ты легко сможешь получить консультацию и провести мозговой штурм с любым сотрудником компании;
- Хороших и заряженных на крутые проекты людей в команде.
Если во всем вышеперечисленном ты видишь себя - откликайся, и мы обязательно с тобой свяжемся!
